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Ihre Vorteile von Process Mining
- Sie erhalten ein genaues Bild ihrer Prozesse auf Grundlage von realen Daten
- Sie identifizieren Optimierungspotenziale und priorisieren nach Nutzen
- Sie reduzieren Kosten durch Abbau von Prozessschleifen und ineffizienten Umwegen
- Sie steigern Ihre Kundenzufriedenheit durch schnellere Prozesse und bessere Auskünfte
- Sie erhalten eine solide Basis für nachhaltiges Prozess-Monitoring
- Sie können Szenarien, z.B. Lastspitzen, simulieren und den Bedarf antizipieren
Sie kennen das sicher: Für einen einfachen Geschäftsvorgang ist ein simpler, geradliniger Prozess definiert, in dem eigentlich nichts schiefgehen kann. Aber die Realität ist komplexer. Verschiedene Organisationseinheiten und unterschiedliche Systeme machen aus dem geplanten geraden Weg einen Irrgarten. Der Prozess wird zäh wie Kaugummi und dauert viel länger als berechnet.
Mit der manuellen Prozessverfolgung bekommen Sie nie ein vollständiges Bild, sondern immer nur einen zufälligen Ausschnitt, der ihnen keine verlässliche Fehleranalyse ermöglicht.
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Process Mining dagegen nutzt die Daten aller Vorgänge, aller Varianten aus allen beteiligten Systeme, führt diese zusammen und visualisiert sie. Dafür werden alle Vorgänge vom ersten Schritt an erfasst und anhand ihrer Vorgangsnummer, Logfiles und Zeitstempel durch alle beteiligten Systeme und Abteilungen verfolgt. Das erzeugt eine enorm große Datenmenge. Und so wie eine große Menge Fußgänger Trampelpfade auf Rasen hinterlässt, visualisiert die Analyse die Spuren aller Vorgänge in Ihren Systemen.
Die Analyse der Ergebnisse zeigt, wo es zeit- und ressourcenraubende Unterbrechungen oder Umwege in ihren Prozessen gibt. Sie erkennen, wo die größten Optimierungspotentiale liegen.
Die mit Process Mining identifizierten Optimierungspotenziale lassen sich am besten mit unseren Services im Bereich Robotic Process Automation (RPA) heben.
Mit welchem Prozess man beginnen soll, hängt ab von Branche, Unternehmenszielen, aktuellen Herausforderungen oder anderen Faktoren. Den größten Mehrwert bietet die Analyse von End-to-End-Prozessen, also von Kundenaktion über die Unternehmensreaktion zurück zum Kunden. Das können etwa Bestellprozesse, Anträge, Beschwerden oder Adressänderungen sein. In einem Workshop definieren wir mit Ihnen, welche Prozesse sich für den Start am besten eignen und wo die größten Effizienzpotentiale schlummern. Dabei werden Projektziele definiert und das Team zusammengestellt. Um alle Belange zu berücksichtigen, ist ein heterogenes Team aus Fach-, IT- und Prozessexperten hilfreich.